قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی جوکار

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی فروشگاه اینترنتی جوکار به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی جوکار هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فروشگاه اینترنتی جوکار و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی جوکار به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی جوکار است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی جوکار از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.


قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی جوکار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه اینترنتی جوکار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.


تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی جوکار اقدام کند.


تعریف فروشنده و شرایط کالاها

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط فروشگاه اینترنتی جوکار از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود ، لازم به ذکر است کیفیت و اصالت تمامی محصولات پیش از عرضه در وب سایت بوسیله بخش کنترل کیفیت و سلامت بررسی میگردد.


ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی جوکار استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی جوکار ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی جوکار به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی جوکار برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی جوکار را در پروفایل خود لغو کنند.


سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی جوکار به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

فروشگاه اینترنتی جوکار متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی جوکار، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی جوکار، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی جوکار جزئی از اموال فروشگاه اینترنتی جوکار محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی جوکار است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ می‏‌دارد.

وب سایت فروشگاه اینترنتی جوکار هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.jokarshop.com ندارد کاربران جهت برقراری ارتباط، می‏‌توانند از آدرس‌‏ فوق در بخش ارتباط با ما از روش های ذکر شده استفاده کنند.


ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی جوکار به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

- سفارش‌هایی که از روز شنبه تا چهارشنبه پیش از ساعت 18 و روز پنج شنبه پیش از ساعت 13 نهایی شوند ، پروسه ی ارسال آن در همانروز صورت گرفته وساکنین شهر تهران تا 2 ساعت  بعد از سفارش و شهرستان ها 48 تا 72 ساعت بعد از سفارش قادر به دریافت خواهند بود .

- پروسه ارسال سفارش های ثبت شده بعد از ساعت 18 در اولین روز کاری پس از آن صورت میپذیرد.

- منظور از پروسه ی ارسال طی شدن مراحل :

 ثبت سفارش ، ثبت اطلاعات کاربری و آدرس پستی ، پرداخت هزینه ، ایجاد فاکتو ، کنترل کیفی و صحت محصول ، بسته بندی و تحویل به حامل انتخاب شده .

 - کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی جوکار به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی جوکار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی جوکار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- فروشگاه اینترنتی جوکار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است.

- در صورت ایجاد نوسانات ارزی که باعث تغییر قیمت نهایی کالا گردد و یا  بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی  کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی جوکار، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است. فروشگاه اینترنتی جوکار در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی جوکار می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی جوکار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از 10 میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

- از آنجا که فروشگاه اینترنتی جوکار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط فروشگاه اینترنتی جوکار بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی جوکار، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

- در صورت بروز هرگونه خسارت به محصول ارسالی نظیر شکستگی ، خراشیدگی و یا هرنوع ضرب دیدگی  بسته بندی ، تمام مسئولیت های ارسال کالا تا قبل از رسیدن سفارش به دست مشتری بر عهده ی فروشگاه اینترنتی جوکار میباشد و پس از آن مسئولیتی ندارد ، لذا پیش از تحویل ، سفارش خود را از نظر سلامت فیزیکی کاملا بررسی نمایید .

- امضاء رسید تحویل کالا به منزله ی تایید سلامت فیزیکی آن است .

 


مرجوع و بازگشت کالا

مشتری میتواند کالای خریداری شده را درصورت باز نشدن پلمپ و عدم خسارت به بسته بندی کالا طی 72 ساعت پس از تحویل مرجوع  گرداند ، وجه پرداختی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

- لازم به ذکر است اجناس مرجوع شده شامل هزینه حمل و نقل از طرف مشتری میگردد.

- محصولات بهداشتی شخصی نظیر : رژ لب ، کرم پودر ، رژگونه ، کرم دست و صورت و ... شامل قانون مرجوعی نمیشوند.

- ضمانت تمام محصولاتی که دارای کارت گارانتی شرکتی میباشند خارج از تعهد فروشگاه اینترنتی جوکار میباشد و مشتری موظف است مراتب گارانتی را از شرکت درج شده در کارت گارانتی پیگیری نماید.

- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی جوکار هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.